Google Unternehmensprofil: Die Regeln, an denen Profile scheitern

Für lokal tätige Unternehmen ist das Google Unternehmensprofil die sichtbarste Einzelmaßnahme überhaupt – es erscheint im Kartenbereich, in der Seitenleiste und bei Suchen nach dem Firmennamen. Und es ist der einzige Teil der eigenen Sichtbarkeit, den Google von einem Tag auf den anderen abschalten kann.

Das passiert selten willkürlich. Die häufigsten Gründe für Sperrungen stehen sämtlich in den Richtlinien zur Darstellung von Unternehmen auf Google. Wer sie kennt, vermeidet sie.

Der Firmenname: die häufigste Fehlerquelle

Die Regel lautet: der Name, wie er in der realen Welt verwendet wird – auf dem Schild, dem Briefkopf, der Rechnung. Nicht zulässig sind laut Richtlinie unter anderem:

• Werbeslogans – „Müller Sanitär – Ihr Partner seit 1987“
• Filialcodes
• Markensymbole wie das Trademark-Zeichen
• Durchgehende Großschreibung, außer bei etablierter Schreibweise der Marke
• Öffnungszeiten und Telefonnummern
• Sonderzeichen, für die es keinen Nachweis in der realen Beschilderung gibt
• Leistungs-, Produkt- und Standortangaben, die nicht zum Namen gehören
• Wiederholte zweisprachige Namen

Google formuliert die Folge deutlich: Unnötige Informationen im Firmennamen sind nicht zulässig und können zur Sperrung des Profils führen.

Der Reiz ist trotzdem groß, weil der Name im lokalen Ranking sichtbar wirkt. Genau deshalb wird die Regel durchgesetzt – und genau deshalb ist der kurzfristige Gewinn das Risiko nicht wert. Ein gesperrtes Profil bedeutet keine Sichtbarkeit im Kartenbereich, keine Bewertungen und ein Wiederherstellungsverfahren, das Wochen dauern kann.

Adresse und Einzugsgebiet

Wer ein Ladengeschäft hat, trägt die Adresse ein. Bei allen anderen wird es differenzierter:

Beim Einzugsgebiet nennt Google eine konkrete Obergrenze: Die Grenzen des gesamten Einzugsgebiets sollen nicht weiter reichen als etwa zwei Stunden Fahrtzeit. Wer als Handwerker aus Hannover „ganz Deutschland“ angibt, verstößt dagegen – und gewinnt nichts, weil die Angabe die Reichweite in den Ergebnissen ohnehin nicht vergrößert.

Kategorien

Die Primärkategorie ist die wichtigste Einzelangabe im Profil. Googles Formulierungshilfe ist brauchbar: Wähle Kategorien, die den Satz „Dieses Unternehmen IST ein …“ vervollständigen, nicht „Dieses Unternehmen HAT ein …“.

Ein Hotel mit Restaurant ist ein Hotel. Das Restaurant ist eine sekundäre Kategorie – oder, wenn es einen eigenen Eingang, eigene Öffnungszeiten und eigenes Personal hat, ein eigenes Profil.

Zwei weitere Punkte aus den Richtlinien: Verwende so wenige Kategorien wie nötig, und nutze Kategorien nicht als Keywords oder zur Beschreibung von Eigenschaften. Eine lange Kategorieliste verwässert das Signal, statt es zu verstärken.

Was das Profil mit dem Rest deiner Sichtbarkeit zu tun hat

Das Profil steht nicht für sich. Google gleicht die Angaben mit dem ab, was anderswo über das Unternehmen zu finden ist:

• Die Website. Name, Adresse und Telefonnummer müssen buchstäblich übereinstimmen – inklusive Rechtsform und Schreibweise der Straße. Die strukturierten Daten auf der Website sollten dasselbe aussagen.
• Verzeichnisse und Portale. Jede abweichende Angabe schwächt die Zuordnung, siehe Citations.
• Bewertungen. Sie sind der sichtbarste Teil des Profils und derjenige, den du am wenigsten kontrollierst – wie du damit umgehst, steht in Kundenbewertungen.

Dieselben Angaben speisen zunehmend auch die Antworten von KI-Assistenten auf lokale Fragen – dazu KI-Suche und lokale Unternehmen. Ein widersprüchliches Profil erzeugt widersprüchliche Antworten, und die lassen sich nachträglich nicht korrigieren.

Die Pflege, die wirklich etwas bringt

1. Öffnungszeiten aktuell halten, besonders Feiertage. Falsche Zeiten erzeugen negative Bewertungen von Menschen, die vor verschlossener Tür standen.
2. Auf jede Bewertung antworten, auf negative ruhig und sachlich.
3. Fragen im Frage-Antwort-Bereich selbst beantworten, bevor es jemand anderes tut.
4. Eigene Fotos hochladen statt Stockmaterial.
5. Änderungsvorschläge prüfen. Nutzer und Wettbewerber können Angaben ändern lassen. Ohne Benachrichtigungen bemerkt man das oft erst Wochen später.

Der Rest lokaler Sichtbarkeit – Website, Inhalte, Verzeichnisse – ist in Local SEO beschrieben. Aber ohne ein sauberes, regelkonformes Profil läuft davon nur die Hälfte.